Foire aux questions

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande et le transporteur choisi. Ils sont offerts à partir de 90€ d’achats.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 24h et 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Commandez avant midi (12h) pour que votre colis soit expédié dans la journée ! Ensuite, la rapidité de livraison est entre les mains de notre prestataire de livraison (Chronopost) !

La livraison est-elle possible à l’international ?

Pour l’instant, nous ne livrons pas hors de France, mais cela ne saurait tarder !

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande en contactant notre service client.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un email avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou la taille d’un article ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou la taille d’un produit avant l'expédition de votre commande en contactant au plus vite notre service client au 06 76 71 14 09.

Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé, contactez notre service client avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

J’ai passé plusieurs commandes, puis-je les regrouper ?

Si vos commandes n'ont pas encore été expédiées, contactez notre service client pour vérifier si un regroupement est possible (les articles ne se trouvent pas toujours au même entrepôt)

Que faire si mon colis est perdu ou n'arrive pas ?

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez notre service client pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Est-il possible de faire une demande de remboursement si mon article ne me convient pas ?

Oui, il est possible de faire une demande de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis en suivant la procédure de retour et en sélectionnant “Remboursement”. Les frais de retours seront à votre charge.

Comment puis-je faire une demande de remboursement ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", et suivez les instructions pour initier un retour pour remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète sur notre site.

Qui prend en charge les frais de retour lors d’une demande de remboursement ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf : en cas d'article défectueux, d’erreur de notre part, produit non conforme ou demande d’échange.

Quand serai-je remboursé de ma commande retournée ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Mon remboursement n'apparaît pas encore sur mon compte, que faire ?

Si vous ne voyez pas votre remboursement, vérifiez d’abord vos délais, puis contactez notre service client pour toute question.

Puis-je retourner un article acheté en soldes ?

Oui, les articles achetés en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Est-il possible d’échanger un article ?

Oui, il est possible d'échanger un article en suivant la procédure de retour et en sélectionnant “ÉCHANGE”.

Comment puis-je faire un échange ?

Pour échanger un article, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “mes commandes” et choisissez la commande contenant le ou les articles à échanger puis suivez la procédure. Mentionnez en détails (référence, taille, couleur, url) du produit souhaité dans votre message de demande d’échange. Notre service client va s’assurer que le produit est en stock pour procéder à l’échange. Si le produit est en stock nous attendrons la réception de votre produit pour vous renvoyer un article. Si le produit d’est pas en stock nous procéderons à un remboursement ou un avoir.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète sur notre site. Imprimez la facture (ou mentionnez sur une feuille le N° de commande) et joignez-la dans le colis.

Qui prend en charge les frais de retour dans le cas d’un échange ?

Dans le cas d’une demande d’échange, vous n’avez rien à payer, les frais de retour et de livraison sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer et coller sur le colis.

Quand vais-je recevoir mon nouvel article après demande d’échange ?

Dès reception chez nous de votre produit à échanger nous faisons partir votre nouvel article.

Puis-je échanger un article acheté en soldes ?

Oui, les articles achetés en soldes peuvent être échangés dans les mêmes conditions que les articles non soldés

Comment faire une demande de SAV en cas de problème sur un produit ?

Si vous rencontrez un problème avec un article, rendez-vous dans votre espace personnel > MES COMMANDES et choisissez la commande concernée. Faites une demande de retour et choisissez “demande de SAV”, puis suivez la procédure guidée. Si la demande de SAV est validée par notre service, vous devrez nous renvoyer le/les produis concerné(s).

Dois-je payer l’envoi du retour pour SAV ?

Dans le cas d’une demande de SAV, vous n’avez rien à payer, les frais de retour et de livraison sont à notre charge.

Quand vais-je recevoir mon nouvel article après demande de SAV ?

Tout dépend de la marque du produit concerné pas la demande de SAV. Nous envoyons votre produit à la marque qui gère ensuite le SAV. Vous recevrez votre nouveau produit ou votre produit réparé lorsque la marque aura géré le SAV.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client au 06 76 71 14 09 pour toute modification.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client au 06 76 71 14 09

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre compte client, dans la section "Mes commandes".

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Sinon, contactez notre service client.

Comment payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en plusieurs fois via notre partenaire de financement. Sélectionnez cette option lors de la validation de votre commande.

Avec quels moyens de paiement puis-je valider ma commande ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et virements bancaires. Vous pouvez également utiliser une carte cadeau ou un avoir, au moment de choisir votre moyen de paiement, à la fin du processus de validation du panier.

Où puis-je retrouver ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte client, dans la section "Mes commandes".

Mon paiement est invalide, comment dois-je procéder ?

Si votre paiement est invalide, vérifiez vos informations de paiement et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Entrez le numéro de la carte cadeau à la fin du processus de finalisation du panier, au moment de choisir un moyen de paiement (champ différent du code promo)

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans la rubrique “mon compte” puis “mon profil”. Défilez la page en bas et cliquez sur “supprimez mon compte”.

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Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles depuis votre compte client, dans la section "Mes informations".

J'ai besoin de conseils sur un ou plusieurs articles avant de passer ma commande. Qui dois-je contacter ?

Pour des conseils sur nos produits, contactez nos conseillers en magasin au 01 43 37 35 79 ou au 02 90 73 68 74. Nos experts sont là pour vous aider.

Où puis-je trouver des informations sur les produits ?

Des informations détaillées sont disponibles sur les pages de chaque article, incluant descriptions, spécifications et avis clients.

Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Choisissez votre produit, en sélectionnant une taille, une couleur, une quantité etc. Vous verrez une pastille verte avec la mention “EN STOCK ! - Livré chez vous en 24h” : Le produit se trouve dans notre entrepôt ou en magasin, prêt à être expédié pour vous !