Conditions de retour

Pouvez-vous effectuer une demande de retour ?

Dans quelles conditions les articles peuvent-ils être retournés ?

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

• - Non utilisés et non endommagés.
• - Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

• - Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
• - Une fois la demande validée, vous aurez 30 jours pour nous retourner l’article concerné.

Et si le produit est défectueux ?

Contactez notre service client avec des photos et une description précise du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution rapide : remboursement ou remplacement.

Ces produits ne seront ni repris, ni échangés :

• - Produits d’hygiène ouverts (exemple : flacon de shampoing de voyage)
• - Produits alimentaires (exemple : plats lyophilisés, barres énergétiques, boissons d’effort)
• - Sous-vêtements essayés sans protection
• - Produits disposant d’un film de protection ayant été retirés

Comment faire votre retour ?

- Étape 1 : Connectez-vous à votre compte sur notre site internet.

- Étape 2 : Accédez à la section “Mes commandes” et sélectionnez la commande concernée.

- Étape 3 : Cliquez sur “Demande de retour” et expliquez la raison du retour.

- Étape 4 : Choisissez le type de retour souhaité : remboursement, échange ou avoir.

- Étape 5 : Après validation de la demande de retour, vous recevrez un mail de conformation.

- Étape 6 : Téléchargez le bon de retour joint, imprimez-le, et insérez-le dans le colis à retourner, soigneusement emballé. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis. 

- Étape 7 : Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.

Quels sont les différents types de retour ?

Retour pour remboursement

Quels sont les frais de retour pour remboursement ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Ils seront à régler directement lors du dépôt du colis à La Poste via Colissimo. Si vous préférez utiliser votre propre mode d’expédition, voici l’adresse de retour : Tonton Outdoor, Service Retour, 110 Avenue de la Marne, 56000 VANNES.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quelle est la procédure de retour hors Union Européenne ?

Tout retour à effectuer dans les pays en dehors de l’Union Européenne, et dans les DOM-TOM, est à votre charge.

Retour pour échange

Comment procéder à un échange ?

1. Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique “Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande contenant l’article à échanger, puis suivez les étapes de la procédure.
3. Dans votre demande, précisez les détails du produit souhaité (référence, taille, couleur, URL).

Et après ?

• - Si le produit est en stock, nous procéderons à l’échange dès réception de votre retour.
• - Si le produit n’est pas disponible, vous aurez le choix entre un remboursement ou un avoir.

Qui prend en charge les frais de retour, dans le cadre d’un échange ?

Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge dans le cadre d’un échange. Une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Puis-je échanger un article soldé ?

Oui, les articles achetés en soldes peuvent être échangés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Retour pour avoir

Si vous changez d’avis ou si un échange n’est pas possible, nous vous proposerons un avoir.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre service client est à votre disposition :

Email : [email protected]

Téléphone : 06 76 71 14 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).