Conditions de retour

Pouvez-vous effectuer une demande de retour ?

Dans quelles conditions les articles peuvent-ils être retournés ?

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

• - Non utilisés et non endommagés.
• - Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

• - Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
• - Une fois la demande validée, vous aurez 30 jours pour nous retourner l’article concerné.

Et si le produit est défectueux ?

Contactez notre service client avec des photos et une description précise du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution rapide : remboursement ou remplacement.

Ces produits ne seront ni repris, ni échangés :

• - Produits d’hygiène ouverts : flacon de shampoing de voyage...
• - Produits alimentaires : plats lyophilisés, barres énergétiques, boissons d’effort...
• - Sous-vêtements essayés
• - Produits avec un film de protection retiré
• - Équipements de Protection Individuelle (EPI) : casques, masques, gants...
• - Montres connectées : si une synchronisation avec un téléphone a été réalisée.

Comment faire votre retour ?

• - Étape 1 : Connectez-vous à votre compte sur notre site internet.
• - Étape 2 : Accédez à la section “Mes commandes” et sélectionnez la commande concernée.
• - Étape 3 : Cliquez sur “Demande de retour” et expliquez la raison du retour.
• - Étape 4 : Choisissez le type de retour souhaité : remboursement ou échange.
• - Étape 5 : Après validation de la demande de retour, vous recevrez un mail de confirmation.
• - Étape 6 : Insérer le bon de retour dans votre coli
• - Étape 7 : 
• > Dans le cas d'une demande de remboursement, rendez-vous dans le point relais ou bureau de poste le plus proche pour générer vous-même le bordereau.
• > Dans le cas d'une demande d'échange ou d'avoir, téléchargez le bordereau joint, imprimez-le, et collez-le sur le colis à retourner, soigneusement emballé. Déposez le coli dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.

Quels sont les différents types de retour ?

Retour pour un remboursement

Quels sont les frais de retour pour remboursement ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Ils seront à régler directement lors du dépôt du colis à La Poste via Colissimo. Si vous préférez utiliser votre propre mode d’expédition, voici l’adresse de retour : Tonton Outdoor, Service Retour, 110 Avenue de la Marne, 56000 VANNES.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quelle est la procédure de retour hors Union Européenne ?

Tout retour à effectuer dans les pays en dehors de l’Union Européenne, et dans les DOM-TOM, est à votre charge.

Retour pour un échange ou un avoir

Comment procéder à un échange ?

1. - Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique “Mes commandes”.
2. - Sélectionnez la commande contenant l’article à échanger, puis suivez les étapes de la procédure.
3. - Dans votre demande, précisez les détails du produit souhaité (référence, taille, couleur, URL).

Et après ?

• - Si le produit est en stock, nous procéderons à l’échange dès réception de votre retour.
• - Si le produit n’est pas disponible, nous procèderons à son remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour, dans le cadre d’un échange ?

Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge dans le cadre d’un échange. Une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Puis-je échanger un article soldé ?

Oui, les articles achetés en soldes peuvent être échangés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre service client est à votre disposition :

Email : contact@tonton-outdoor.com

Téléphone : 06 76 71 14 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).